Zasady zwrotów

Przed zakupem możesz przez 14 dni bezpłatnie wypróbować Uvintę ze wszystkimi funkcjami. Jeśli po zakupie licencji okaże się, że aplikacja Ci nie odpowiada, poproś o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu, a otrzymasz zwrot całej kwoty. Nie musisz podawać przyczyny i nie ma znaczenia, że klucz był już używany.

Z subskrypcją jest inaczej. Zaczyna działać od razu po płatności, na żądanie, które składasz przy jej wykupieniu, i możesz ją anulować w każdej chwili: na swoim koncie (aplikacja otwiera je w Ustawieniach → Modele → Subskrypcja) albo z linku w potwierdzeniu od Paddle. Działa wtedy do końca opłaconego miesiąca i nie odnawia się. Aby odzyskać pieniądze za płatność, skorzystaj z odstąpienia od umowy opisanego poniżej albo zwróć się do Paddle w ciągu 14 dni od płatności: Paddle rozpatruje takie prośby zgodnie ze swoimi zasadami zwrotów. Jeśli jesteś konsumentem w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub w Wielkiej Brytanii, albo tam, gdzie prawo daje takie uprawnienie, możesz też odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od wykupienia subskrypcji. Subskrypcja kończy się wtedy od razu. Ponieważ zaczęła działać od razu, płacisz za to, co zostało Ci zapewnione, a resztę zapłaconej kwoty odzyskujesz. Połowa miesięcznej ceny dotyczy funkcji aplikacji Uvinta i jest liczona według dni, przez które trwała subskrypcja; połowa dotyczy limitu modelu online, który od pierwszego dnia jest w całości do Twojej dyspozycji, i jest liczona według wykorzystanej części limitu. Przykład: odstąpienie po 3 z 30 dni, przy wykorzystanej jednej piątej limitu, zwraca 85% ceny.Skorzystaj z formularza poniżej albo napisz na info@uvinta.com: wyliczymy kwotę, odpowiemy w ciągu 14 dni i zwrócimy ją ręcznie.com; wtedy zwrot wykonujemy ręcznie, w ciągu 14 dni. Za kolejne miesiące część miesiąca wraca tam, gdzie przewiduje to punkt 14 licencji (zmiana modelu wyraźnie pogarszająca usługę albo długa przerwa z naszej winy); każdą inną prośbę rozpatruje Paddle zgodnie ze swoimi zasadami zwrotów.

Jak poprosić o zwrot

Sprzedaż prowadzi Paddle, sprzedawca (Merchant of Record), który wypłaca też zwroty. Wybierz dowolną drogę: formularz poniżej; link w potwierdzeniu zakupu; strona paddle.net i prośba o zwrot („Request refund”); albo wiadomość na info@uvinta.com z adresem e-mail z zamówienia. Prośbę skierowaną do nas przekazujemy Paddle w dniu, w którym ją przeczytamy.

Odstąpienie od umowy

Wypełnij formularz, wybierz, za co chcesz odzyskać pieniądze, i kliknij „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Od razu potwierdzimy to e-mailem, podając datę i godzinę otrzymania oświadczenia, sprawdzimy zakup i odpowiemy w ciągu 14 dni; zwrot następuje nie później niż 14 dni po otrzymaniu oświadczenia. Równie skuteczne jest każde inne jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mail. W każdej innej sprawie dotyczącej pieniędzy użyj strony Poproś o zwrot.

Jak wypłacane są zwroty

Zwrot trafia na metodę płatności użytą przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania Twojej prośby; banki księgują go zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych. Zwrot nic Cię nie kosztuje.

Po zwrocie

Wraz ze zwrotem licencja wygasa: klucz przestaje działać na danym Macu przy najbliższym sprawdzeniu licencji przez aplikację, w ciągu doby, gdy Mac jest połączony z siecią. Subskrypcja, od której odstąpiono, kończy się od razu i nie odnawia się.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, prawo daje Ci 14 dni od dnia zakupu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W Polsce to samo prawo ma osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Aby odstąpić od umowy, przed upływem 14 dni złóż Paddle albo nam jednoznaczne oświadczenie: formularzem powyżej, e-mailem albo korzystając ze wzoru poniżej. Zapłaconą kwotę otrzymasz wtedy z powrotem w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności i bez żadnych kosztów. Nasz 14-dniowy zwrot daje to samo i więcej: obejmuje też kupujących, którzy nie są konsumentami lub mieszkają gdzie indziej, i nie wygasa, gdy zaczniesz korzystać z klucza. Subskrypcja jest usługą, która na Twoje żądanie zaczyna działać od razu, dlatego prawo pozwala sprzedawcy zatrzymać cenę za to, co zostało zapewnione do chwili odstąpienia: resztę odzyskujesz.

Wzór oświadczenia: „Do Paddle.com / wydawcy aplikacji Uvinta (info@uvinta.com): Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy zakupu licencji Uvinta / subskrypcji Uvinta. Data zamówienia: … Imię i nazwisko: … Adres e-mail z zamówienia: … Data: …”.

Reklamacje

Jeśli aplikacja nie działa tak, jak opisano na tej stronie, napisz na info@uvinta.com albo na adres pocztowy podany w informacjach prawnych. Opisz, co jest nie tak i czego oczekujesz. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Twoje prawa ustawowe

Nasz zwrot uzupełnia prawa, które przysługują Ci na mocy prawa konsumenckiego Twojego kraju. W UE i w Wielkiej Brytanii sprzedawca odpowiada za zgodność aplikacji z umową (w UE przez co najmniej dwa lata od zakupu, a przy subskrypcji przez cały czas jej trwania): jeśli coś jest z nią nie tak, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a gdy to się nie uda — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Napisz do nas: naprawimy to albo zakup zostanie zwrócony. O pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów piszemy w informacjach prawnych.